Philosophie du service
Au fil des années, la réputation et les capacités de King se sont élargies. En se concentrant sur la relocalisation des employés de sociétés dans le marché du déménagement. King a acquis une vaste clientèle fidèle et des clients réguliers. La principale cause de cette réussite est l’attention permanente accordée par l'entreprise au service de qualité et au dépassement des attentes de ses clients. Chez King, chaque employé souscrit à la philosophie de l'excellence. L'approche de King envers ses clients repose sur un service hautement personnalisé axé sur la formation de relations de longue durée. King respecte en tout temps le principe qui veut que le travail soit fait correctement et que l'on remédie à tout problème.
Gestion des déménagements
King a mis au point son système de gestion des déménagements pour assurer à chaque relocalisation d'employés un degré élevé de personnalisation et beaucoup d'attention personnelle. Un coordonnateur ou une coordonnatrice en relocalisation expérimenté(e) est affecté(e) à l'employé(e) à titre de personne-ressource unique à la source. Le coordonnateur ou la coordonnatrice de King restera en contact avec l'employé(e) ou son (sa) conjoint(e) pour lui expliquer à chaque étape du processus de déménagement les travaux à exécuter et leur justification, l'endroit et le moment de leur exécution et qui sont les responsables. Tous les détails pertinents au sujet du déménagement seront confirmés dans une lettre par le coordonnateur ou la coordonnatrice, qui fournira tout renseignement supplémentaire qui pourrait être utile (renseignements sur la destination, conseils sur le déménagement, etc.). Le coordonnateur ou la coordonnatrice se tiendra à la disposition de l'employé(e) qui déménage par le biais d'un numéro sans frais, par télécopieur ou par courriel pour répondre à toute question et désamorcer toute crainte que pourrait ressentir la personne qui déménage. Des sondages ayant comme but d'établir le niveau de satisfaction de la clientèle et de régler toute question en suspens sont effectués après le déménagement.
King fera tout son possible pour inventer une solution ou un moyen de régler tout problème qui survient pendant un déménagement et veillera à ce que l'employeur soit tenu au courant de ces mesures. King fournira au client, aux intervalles établis par ce dernier, des rapports de rendement sur le déménagement et des copies des sondages effectués après le déménagement.
L'engagement du personnel en matière de rendement
Chez Transports King, le service de qualité, c'est la première priorité. Pour y arriver, la compagnie réalise chaque année un investissement considérable en formation et en amélioration des compétences de tous ses fournisseurs de services. Dans le cadre de l'initiative d'amélioration du rendement de Transports King, tous les employés doivent signer un engagement du personnel en matière de rendement et y souscrire.
