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Pourquoi choisir King?
King est en affaires depuis presque 80 ans, effectuant pour ses clients des déménagements à travers la ville et le monde. L'entreprise a gagné sa réputation par la performance, l'innovation et l'amélioration continue. Voilà pourquoi la vaste majorité des clients retournent chez King à maintes reprises. Le gestionnaire de comptes de King s'occupera de votre relocalisation de porte à porte d'une manière professionnelle. Chez King, on a un objectif très simple: satisfaire chaque client.
La stabilité... une denrée rare dans le monde des affaires d'aujourd'hui
Fondée en 1922 par le grand-père du président actuel (William O'Donnell), Transports King est l'une des compagnies de déménagement les plus anciennes et les plus respectées au Canada. De nos jours, la compagnie continue à être exploitée par la famille O'Donnell, de Montréal, Québec, et a des bureaux à Montréal, à Ottawa, à Toronto, à Winnipeg et à Calgary. King oeuvre dans le monde entier par le biais de King's International, sa filiale en propriété exclusive. King a de plus la distinction d'être l'agent d'Atlas Van Lines (Canada) Ltée ayant les plus longs états de service et l'un des seulement cinq actionnaires de la société.
Le président d'Atlas, D.G. Auld, CMA, affirmait (entre autres) dans une récente lettre : « Je suis extrêmement fier de compter Transports King parmi les agents de notre organisation nationale. William O'Donnell est membre de notre conseil d'administration depuis plusieurs années. Ses idées et ses opinions nous ont aidés à assurer le développement de cette entreprise de transport par fourgon automobile jusqu'à son envergure actuelle dans le secteur canadien du camionnage. King a une longue et fière histoire. Pendant tout ce temps, la réputation d'être honnête et intègre et d'offrir un service de qualité supérieure acquise par King n'a jamais failli. Au fil du temps, l'entreprise s'est adaptée aux besoins changeants de ses nombreux clients et a adapté ses pratiques commerciales en conséquence. »
Philosophie du service
Au fil des années, la réputation et les capacités de King se sont élargies. En se concentrant sur le secteur du déménagement des employés des sociétés du marché du déménagement, King a acquis une vaste clientèle fidèle et des clients réguliers. La principale cause de cette réussite, c'est l’attention permanente accordée par l'entreprise au service de qualité et au dépassement des attentes de ses clients. Chez King, chaque employé souscrit à la philosophie de l'excellence. L'approche de King envers ses clients repose sur un service hautement personnalisé axé sur la formation de relations de longue durée. King respecte en tout temps le principe qui veut que le travail soit fait correctement et que l'on remédie à tout problème.
Gestion des déménagements
King a mis au point son système de gestion des déménagements pour assurer à chaque réinstallation d'employés un degré élevé de personnalisation et beaucoup d'attention personnelle. Un coordonnateur ou une coordonnatrice en réinstallation expérimenté(e) est affecté(e) à l'employé(e) à titre de personne-ressource unique à la source. Le coordonnateur ou la coordonnatrice de King restera en contact avec l'employé(e) ou son (sa) conjoint(e) pour lui expliquer à chaque étape du processus de déménagement les travaux à exécuter et leur justification, l'endroit et le moment de leur exécution et qui sont les responsables. Tous les détails pertinents au sujet du déménagement seront confirmés dans une lettre par le coordonnateur ou la coordonnatrice, qui fournira tout renseignement supplémentaire qui pourrait être utile (renseignements sur la destination, conseils sur le déménagement, etc.). Le coordonnateur ou la coordonnatrice se tiendra à la disposition de l'employé(e) qui déménage par le biais d'un numéro sans frais, par télécopieur ou par courriel pour répondre à toute question et désamorcer toute crainte que pourrait ressentir la personne qui déménage. Des sondages ayant comme but d'établir le niveau de satisfaction de la clientèle et de régler toute question en suspens sont effectués après le déménagement.
King fera tout son possible pour inventer une solution ou un moyen de régler tout problème qui survient pendant un déménagement et veillera à ce que l'employeur soit tenu au courant de ces mesures. King fournira au client, aux intervalles établis par ce dernier, des rapports de rendement sur le déménagement et des copies des sondages effectués après le déménagement.
L'engagement du personnel en matière de rendement
Chez Transports King, le service de qualité, c'est la première priorité. Pour y arriver, la compagnie réalise chaque année un investissement considérable en formation et en amélioration des compétences de tous ses fournisseurs de services. Dans le cadre de l'initiative d'amélioration du rendement de Transports King, tous les employés doivent signer un engagement du personnel en matière de rendement et y souscrire.
Résultats d’un sondage mené en 2005 par Atlas Van Lines
| Clients qui feront appel de nouveau aux services de King ou les recommanderont
| 95%
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National
| 92%
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Source: Atlas Van Lines (Canada) Ltée.
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Taux de réclamation selon les statistiques sur les réclamations de 2005
| King
| Moins d'une réclamation sur 22,6 déménagements
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National
| 1 réclamation dans chaque 3,5 déménagements
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Source: Atlas Van Lines (Canada) Ltée.
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